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針對投訴客戶(hù)推出獎勵制的樣本回收政策

發(fā)布時(shí)間 : 2018-04-18 14:42:59

質(zhì)量?jì)?yōu)化,是快靈生物2018年的首要關(guān)鍵詞。為了能為客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、穩定的產(chǎn)品,我們將全面加強產(chǎn)品質(zhì)控,全力完善快靈產(chǎn)品質(zhì)控盤(pán)的建設。為此,快靈生物將針對投訴客戶(hù)推出獎勵制的樣本回收政策,內容如下:

01

素材齊全,即刻立項

取證齊全,優(yōu)先禮賠

即日起,客戶(hù)在按說(shuō)明書(shū)正確使用快靈膠體金檢測卡前提下,遇到任何產(chǎn)品結果不符,如白板、假陰、假陽(yáng)等疑似產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,請第一時(shí)間以文字加視頻(或照片)形式記錄以下立項及取證素材:投訴立項必備素材。請重視,此類(lèi)素材不完整,投訴無(wú)法成立!

a.客戶(hù)信息:終端客戶(hù)(請注意,終端客戶(hù)為產(chǎn)品直接使用客戶(hù),非經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù))聯(lián)系方式、經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系方式。

b.產(chǎn)品信息:產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品批號、對應批號的采購量。

c.投訴詳情:用戶(hù)使用情況文字詳述;投訴詳情的圖片、視頻資料;快靈銷(xiāo)售初步復核、篩查情況記錄(視頻優(yōu)先)、客戶(hù)期望的投訴處理方案及預期。

02

 投訴取證—“120”素材

a.檢測樣本(首檢樣本):投訴當場(chǎng)檢測所用的首檢臨床樣本。請注意,必須是投訴情景當下的檢測樣本!(因臨床樣本會(huì )隨著(zhù)時(shí)間、個(gè)體免疫力、臨床治療后發(fā)生諸多變化,為盡可能模擬還原投訴情景現場(chǎng),還望盡力配合優(yōu)先提供投訴情景時(shí)的檢測樣本。)

b.投訴產(chǎn)品:投訴當場(chǎng)檢測過(guò)的產(chǎn)品(即滴加過(guò)首檢樣本后的檢測卡)凡可提供A類(lèi)首檢樣本的投訴客戶(hù),即可優(yōu)先享受“120”至尊服務(wù):

服務(wù)1:凡提供臨床樣本的投訴客戶(hù),公司收樣本后即刻安排1:2進(jìn)行贈賠;

服務(wù)2:樣本經(jīng)驗證,可模擬再現投訴情景,公司將額外按1:5再進(jìn)行額外加贈,以示感謝。

03

取證要求

1.再次強調!檢測樣本必須是投訴情景當下所用的檢測樣本!

2. 樣本采集與保存:

血清樣本:取2ml全血,低速離心20min后取出上清液,置于2ml離心管中,于-20℃低溫環(huán)境中冷凍保存。

拭子樣本:用棉簽拭子采集口、鼻、眼分泌物或糞便,然后將拭子采集的樣本置于2ml離心管中,于-20℃低溫下冷凍保存。

3. 樣本運輸:

step 1:將裝有血清樣本離心管分別編號,并備注。(如圖)

針對投訴客戶(hù)推出獎勵制的樣本回收政策(圖1)

step 2:記錄編號樣本對應的背景資料,包括:樣本編號、樣本類(lèi)型(血清或拭子樣本,拭子樣本請注明哪類(lèi),如鼻涕、口腔黏膜)、貓犬品種、采樣時(shí)間、曾用檢測方法及結果。

step 3:將裝有樣本的離心管與背景資料記錄單放入封口袋中,注意密封。

step 4:將裝有樣本和資料的封口袋與冰袋放入包裹中,進(jìn)行打包。(如圖)

針對投訴客戶(hù)推出獎勵制的樣本回收政策(圖2)

step 5:填寫(xiě)快遞,收件地址如下:上海市浦東新區新場(chǎng)鎮仁義村901號四樓,上??祆`市場(chǎng)部,400-648-7188。

04

投訴快通道

   關(guān)注“上??祆`”微信公眾號,點(diǎn)擊鍵盤(pán),調出對話(huà)框,有任何問(wèn)題可立刻在線(xiàn)溝通,即時(shí)解答。

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全國服務(wù)熱線(xiàn) : 400-6487188
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